基本服务内容
硬件维护及故障排除:
1. 硬件故障的快速响应，服务时间为9：00至18：00，工作日内4小时内响应。
2. 主要服务内容包括硬件设备状况检测、故障排除等。如果硬件故障需更新部件时，乙方给甲方提出2种以上更新方案，供甲方选择，并在甲方的许可情况下，帮助客户采办维修所需的配件。
3. 提供免费的硬件升级咨询及设备采购咨询；
软件维护及故障排除:
1. 软件故障的快速排除，服务时间为9：00至18：00，工作日内4小时内响应。
2. 主要服务内容包括各类系统故障排除、病毒防治查找杀除、文件备份等。 保证甲方桌面系统的正常运行。
3. 提供免费的软件采购咨询。
网络故障排除:
1. 网络故障的快速排除，服务时间为9：00至18：00，工作日内4小时内响应。
2. 主要服务内容包括局域网系统的各类故障解决。
3. 免费提供局域网优化配置的方案，保证局域网处于最佳性能。
互联网故障排除:
1. 互联网故障的快速排除，服务时间为9：00至18：00，工作日内4小时内响应。
2. 国际互联网接入系统用户设备提供维护。
定期服务:
1. 提供定期例行维护。
2. 主要服务内容包括：对计算机进行查毒、文件碎片整理、磁盘整理、异常问题解决，最重要的是协调客户解决存在隐患的设备，避免设备瘫痪而带来的延误工作。
备注：
1. 一般技术问题，可以通过电话咨询，给予技术支持解决,电话支持无法解决安排工程师上门解决。
2. 本公司具有用户方的计算机设备优先采购权以及设备配置建议权。提供不高于市场平均价格的所有计算机以及外设的采购。在采购中发生的非商品费用（如：交通费等）由用户方支付，但本公司不承诺采购的设备为市场最低价格。此规定旨在规避有质量缺陷的设备进入用户方，避免用户方受到损失的同时，连带本公司被动提供无用、低效的技术工作。
服务流程
第一阶段为“基础调研”
IT工程师会对用户公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：
1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；
1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；
1.3 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；
1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；
1.7 建立网络管理系统，通过指定网络管理软件，建立网络运行状况的直观图象显示；
＂设备调研阶段＂结束后服务工程师会提交相关文档清单，包括如下内容：
• 全面设备档案
• 驱动程序光盘
• 维护文档
第二阶段为“方案制定”
这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下：
1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；
1.2 建立统一病毒防护系统；
1.3 建立数据备份和恢复体系；
1.4 建立快速系统恢复体系；
＂方案制定＂结束后服务工程师会提交<局域网管理方案>，包括如下内容：
• 现有状况及隐患分析
• 整改具体方案
第三阶段为“上门响应”
我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。